Foire aux questions

Comment demander un remboursement ?

Toutes les demandes de remboursement sont traitées via [email protected]

Pour quoi puis-je demander un remboursement ?

Sur demande via [email protected], effectuez un remboursement pour tout titre demandé dans les 14 jours suivant l'achat. Même si vous ne respectez pas les règles de remboursement que nous avons décrites, vous pouvez soumettre une demande et nous l'examinerons.

Où est mon remboursement ? Mon remboursement a été approuvé, mais cela fait plus de 7 jours.

Les remboursements approuvés peuvent prendre jusqu'à 7 jours pour apparaître sur votre compte. Cependant, les remboursements via les modes de paiement internationaux peuvent prendre plus de temps. Si votre remboursement n'est pas apparu après 7 jours, veuillez contacter votre banque directement et vous renseigner sur les remboursements en attente sur votre compte.

Remarque : Lorsqu'une demande de remboursement est approuvée dans les 24 heures suivant l'achat, la transaction d'origine est annulée et les frais sont prélevés sur votre relevé bancaire. Dans ce cas, vous ne verrez pas de crédit sur votre compte. Ce processus peut prendre jusqu'à 10 jours – le temps d'attente pour les modes de paiement internationaux peut varier.

Vous ne trouvez toujours pas votre remboursement ? Veuillez consulter votre historique d'achats récent ; vous avez peut-être utilisé les fonds pour faire un autre achat !

Comment suivre ma commande ?

Dans les 1 à 2 jours ouvrables suivant votre commande, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail de notre partenaire de messagerie contenant les informations de suivi de votre colis.

Si vous passez votre commande pendant le week-end ou un jour férié, votre commande sera envoyée le jour ouvrable suivant, vous pouvez donc prévoir des jours supplémentaires pour recevoir vos informations de suivi.

D'où sont expédiés vos produits ?

Toutes les commandes aux États-Unis et au Canada sont expédiées depuis notre entrepôt en Suède, en France et en Chine.

Comment puis-je annuler une commande ?

Vous aurez la possibilité d'annuler votre commande directement à partir de votre e-mail de confirmation dans l'heure qui suit. Faites défiler vers le bas pour trouver le message "Changé d'avis ?" section. Si cela fait plus de 60 minutes, envoyez un e-mail à [email protected] et nous vous aiderons à trouver une solution alternative.

J'ai accidentellement annulé ma commande, puis-je la reprendre ?

Si vous avez annulé votre commande sur place et que vous souhaitez quand même recevoir votre commande, la meilleure façon de le faire est de passer une nouvelle commande à la caisse. Envoyez un e-mail à [email protected] si vous avez des questions. Nous sommes là pour vous aider.

J'ai annulé ma commande, mais je ne suis pas sûr qu'elle soit passée. Pouvez-vous confirmer qu'il a été annulé?

Si vous avez annulé votre commande en utilisant le lien dans votre e-mail de confirmation de commande, vous recevrez un autre e-mail une fois la commande annulée avec succès. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation d'annulation, faites-le nous savoir à [email protected] (et incluez votre numéro de commande #GLO d'origine) et nous examinerons !

Je ne vois pas l'option d'annulation automatique ! Comment puis-je annuler ma commande ?

Si vous avez passé une commande contenant une carte-cadeau, veuillez envoyer un e-mail à [email protected] dès que possible (en incluant votre # numéro de commande et votre demande d'annulation/modification) et nous pourrons vous aider.